背景&挑战
随着中国旅游业的持续繁荣与中产阶级群体数量的不断壮大，中高端酒店业迎来蓬勃发展。
霍尼韦尔在酒店行业有着近30年的成功应用经验，酒店客房控制系统是其在酒店和住宿行业的一项重要产品，旨在提升酒店运营效率和宾客体验。但是中美之间存在着一些市场差异，需要一款为中国市场打造的本地化产品，产品设计上更符合中国用户习惯和偏好。
因此我们从端到端的场景出发，规划并实现全链路服务体系。但在现今市场中没有可参考的研究数据与先例，意味着我们将从无到有地归纳，从配置、调试到客房使用场景，挖掘基于场景的用户需求，从零构建用户体验服务。
最终成果
我们通过对中国市场南北区域(北京、天津、上海)的中高端酒店和代理商现场调研(VOC)，并结合实际用户在真实工作中的跟踪观察(OVOC)，梳理提炼出目标不同角色在整个链路中的利益相关者地图、用户画像和用户体验地图。
从中发现了50个机会点，归纳出3个主要问题，基于这些问题和机会点进行设计和创新，解决用户问题。并且因创新性和实用性的用户体验设计，该产品设计还获得了日本G-Mark设计奖项。
洞察&策略
通过调研，我们发现酒店客房控制系统的客户核心有3个问题：
代理商的工程师工作经验往往欠缺，并且缺乏一定的编程能力。
目前设计控制逻辑的方法比较费时费力，有较高的工程障碍。
维护基于现有软件解决方案的系统并不容易。
并洞察2点作为我们的设计目标：
代理商对能够消除技术障碍的设计调试工具有着强烈的需求。
代理商在进行设计和调试时需要提高生产力。
绘制全角色场景用户体验地图和利益相关者地图，逐场景排查需求痛点
我们把客户整个过程划分为“获知-购买-安装-使用-维护-追加销售”六大段，将不同角色之间关系和场景交互地图全景呈现出来。
这一地图呈现了不同角色，场景及场景需求间的关联关系，直观地描绘了用户过程中的每一个行为，及他们与之互动的每一个触点。给客房控制系统构建全链路用户体验服务和最终设计提供了索引。
设计落地
采用“卡片分类”让真实用户“参与式设计”的办法，对信息结构、交互和布局进行了全新设计。
简洁勾选式界面易于设计调试
过去：编程&调试需要工程师有较高技术背景。
现在：直观的勾选方式即可完成90%的编程工作、房型设计及功能关联，方便自如应对项目初期频繁的设计变更。可实时查看客房内的场景及灯光效果，更可快速修改，将调试时间缩短50%以上。
精致细节实现轻松安装
过去：接线环境复杂，容易接错。
现在：系统自动生成接线图表，控制模块采用可插拔的多彩端子设计，以数字和颜色对应和区分相应区域，系统表格颜色与控制器端子接口颜色一致，便于现场接线，大大减少接线错误，提高安装效率。
无忧维护服务和便捷扩展升级
动态显示客房状态及设备运行情况，实时记录服务响应的时间、设备故障等各项事件信息，并进行客房数据的统计与趋势分析，帮助酒店业主后续改善工作效率，提升入住满意度。
一致的设计语言
以直观的设计和人性化的用户界面取悦我们的用户，为霍尼韦尔的新品牌提供一致的设计语言。
GOOD DESIGN AWARD
正因创新性和实用性的设计，该产品设计获得了日本G-Mark设计奖项。
G-Mark设计奖项，正式名称为“Good Design Award”，始创于1957年，凭借其严格的评审标准和广泛的影响力，成为全球设计界公认的权威奖项之一。
